保險理賠問題
問題一、相關理賠求償疑義聯絡窗口?
(一)各地方政府消保官皆可受理本事件受害消費者之申訴案。
(二)金管會:有關八仙樂園發生粉塵暴燃案,據保險公司調查,傷者中計有431 人投保人身保險,高級中學以下學生團體保險由三商美邦人壽承保,估計有89名傷者,其中1人不幸身故,大專院校學生團體保險分別由8家人壽保險公司承保,估計有168名傷者,其中1人不幸身故,金管會已責成承保之保險公司主動關懷傷者並積極協助理賠事宜。另各保險公司針對本次事件即時主動啟動保戶關懷服務措施(如:主動關懷慰問、快速理賠、預付理賠金、保費緩繳、保單借款免息等),上開相關措施除於中華民國人壽保險商業同業公會及中華民國產物保險商業同業公會網站揭露外,各保險公司網站亦有揭露,俾保戶知悉。
聯絡窗口:保險局產險監理組
聯絡電話:8968-0837
如有相關疑問,請來信:
http://fscmail.fsc.gov.tw/FSC-SPS/SPSB/SPSB01002.aspx
(三)賠償機制:八仙海岸業依觀光遊樂業管理規則(以下稱本規則)第20條規定投保旅客每一個人身體傷亡新臺幣500萬元、每一事故身體傷亡新臺幣2,000萬元、每一事故財產損失責任保險新臺幣200萬元及保險期間總保險金額額度新臺幣3,400萬元;活動外包廠商另投保責任保險每一人身體傷亡新臺幣300萬元、每一事故身體傷亡新臺幣3,000萬元、每一事故財產損失責任保險新臺幣300萬元及保險期間總保險金額額度新臺幣4,800萬元;觀光局將協調八仙海岸及保險公司處理傷患後續保險賠償作業。
 
問題二、相關法律諮詢聯絡窗口?
(一)財團法人犯罪被害人保護協會依據犯罪被害人保護法之規定對因犯罪行為致重傷之被害人提供法律諮詢等各項保護服務。
(二)法務部、財團法人犯罪被害人保護協會  專線連絡方式:0800-005-850
(三) 新北市政府:免費法律諮詢,預約專線2960-3456或本市境內1999轉分機4250(諮詢時間:週一至週五上午9時至12時;下午2時至4時。諮詢地點:市府聯合服務中心)。
 
問題三、消費者申訴窗口?
(一)本事件如無法以協商方式解決時,原則上可以刑事附帶民事或提起團體訴訟等方式進行,倘以刑事附帶民事方式求償,將請法律扶助基金會,針對本事件協助被害者進行訴訟等相關事宜。倘以團體訴訟方式求償,已洽得消基會同意協助消費者爭取權益,但無論是採取何種方式求償,行政院消保處自當為必要之協助。服務專線可撥打1950,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。
(二)聯絡窗口:行政院消費者保護服務專線1950。
相關連結:行政院消保處

問題四、如何使用救護證明來申請理賠?
申請救護證明可上【網路e櫃檯/業務機關/消防局/核發救護服務證明書】線上申請或下載相關表單。
申請救護證明業務聯絡窗口:
主辦單位:消防局緊急救護科
承辦人員:許桂嘉護理師
聯絡電話:(02)89519119分機6415

問題五、業者所保的公共意外責任保險理賠資訊?
1. 蘇黎世產物保險(承保瑞博)
連絡窗口: 章容茜 (02)218185000#1613
2. 泰安(承保八仙)
客服電話:0800012080